Nivel de atención al cliente y experiencia positiva del usuario del Área de Crédito Agencia 2 Banco de la Nación – 2023

Abstract

El objetivo principal de nuestra investigación fue "Determinar el grado de correlación entre el nivel de atención al cliente y la experiencia positiva del usuario en el área de crédito de la agencia 2 del Banco de la Nación Pasco – 2023". El estudio se enmarcó en una investigación de tipo básica, con un enfoque correlacional y descriptivo. Se empleó como método general el científico, y como métodos específicos el inductivo- deductivo y el hipotético-deductivo. El diseño de investigación utilizado fue no experimental de corte transeccional. La muestra calculada consistió en 170 colaboradores. Se utilizó el cuestionario como técnica de recolección de datos, y cada variable fue evaluada mediante un cuestionario específico, compuesto por 10 preguntas distribuidas de manera adecuada, con una escala de respuestas tipo Likert de 1 a 5. Para la prueba de hipótesis, se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados obtenidos revelan la existencia de una correlación significativa entre las variables (𝑟 = 0.702∗∗; 𝑝 < 0.01), lo que nos permite concluir que existe una correlación positiva y significativa entre el nivel de atención al cliente y la experiencia positiva del usuario en el área de crédito de la agencia 2 del Banco de la Nación Pasco – 2023.