Gestión por procesos y gestión por resultados en los colaboradores de la Empresa SERMUL SJM S.A. – Pasco, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación asumió como objetivo general determinar el nivel de relación entre la gestión por procesos y la gestión por resultados en los colaboradores de la Empresa SERMUL SJM S.A. – Pasco, 2024. Fue un estudio de tipo básico, de nivel correlacional, utilizando el método científico general y, de manera específica, los métodos inductivo, deductivo y correlacional. El diseño fue no experimental y transversal. Se trabajó con una muestra de 87 personas, utilizando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, los cuales fueron administrados a los trabajadores de la empresa investigada. Para validar las medidas se empleó el juicio de expertos, y para evaluar la fiabilidad se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo valores de 0.921 y 0.933 para los dos cuestionarios, respectivamente. El principal resultado reveló que el 35,6% de los trabajadores afirmaron que en SERMUL SJM S.A. casi siempre existe una buena gestión por procesos. Asimismo, el 28,7% de los trabajadores señalaron que casi siempre existe una buena gestión por resultados. Concluyendo, según el coeficiente Rho de Spearman = 0.825; p = 0.000 < 0.05, que existe un alto nivel de relación entre la gestión por procesos y la gestión por resultados en los colaboradores de la Empresa SERMUL SJM S.A. – Pasco, 2024.