Aplicación de la teoría de colas en la atención de clientes en los cajeros de supermercados vivanda tienda de Benavides – Lima.

Abstract

Las filas o colas son una constante de la vida cotidiana de las personas. Ellas se enfrentan con buen o mal humor, o incluso con indiferencia. Lo cierto es que, en el día a día, las colas constituyen algo desagradable, pero que debe ser encarado de la mejor manera posible. El analista de sistemas de gestión enfrenta problemas en que las colas surgen con implicaciones económicas serias, exigiendo un tratamiento racional del fenómeno. La Teoría de colas es un sector de la Investigación Operativa que utiliza conceptos básicos de procesos estocásticos y de matemática aplicada para analizar el fenómeno de formación de colas y sus características. Se desarrolló con el fin de prever el comportamiento de las colas para permitir el dimensionamiento adecuado de instalaciones, equipamientos y su infraestructura.