La gestión administrativa y la satisfacción del servicio de los usuarios en época de pandemia Covid 2019, en la Unidad de Gestión Educativa local Rio Tambo 2021

Abstract

El presente estudio de investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y utilizó la metodología descriptiva correlacional en el diseño y el recojo de datos longitudinal en la UGEL Rio Tambo 2021. El objetivo del estudio fue determinar la relación existente entre la gestión administrativa y la satisfacción del servicio de los usuarios durante la pandemia de COVID-19. Esta investigación demostrará que la gestión administrativa es una de las acciones mediante las cuales los directivos desarrollan sus acciones a través del desempeño de las fases del proceso administrativo: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar; y cómo esto se relaciona con la satisfacción del usuario. El estudio tendrá un impacto positivo no solo en los servidores de la UGEL Rio Tambo, sino también en los usuarios que realizan sus trámites y en la eficiencia operativa de la organización. Este estudio es relevante porque ayudará a los servidores a comprender su papel en su organización.