Estrategias de cobranza y disminución de morosidad en los clientes de la Empresa Cable Andina en los distritos de Chaupimarca, Huariaca y Yanacancha, 2024

Abstract

RESUMEN Esta investigación se centró en el análisis de las estrategias de cobranza empleadas por la empresa Cable Andina y su impacto en la disminución de la morosidad entre sus clientes en los distritos de Chaupimarca, Huariaca y Yanacancha durante el año 2024. Ante los crecientes niveles de deuda de los usuarios y su repercusión en la estabilidad financiera de la empresa, se planteó como objetivo principal: Identificar las estrategias de cobranza para disminuir la morosidad en los clientes de la empresa cable Andina en los distritos de Chaupimarca, Huariaca y Yanacancha, 2024. Para abordar este propósito, se manejó el nivel básico de investigación, de tipo correlacional y explicativo, se empleó un diseño no experimental transeccional, con un enfoque cuantitativo que permitió medir el grado de asociación entre las variables "estrategias de cobranza" (variable 1) y "disminuir la morosidad" (variable 2). A través de un cuestionario estructurado y validado, se recolectaron datos de una muestra representativa de clientes de la empresa, 212 personas. Los datos obtenidos fueron analizados mediante el software estadístico SPSS (versión 28), utilizando el coeficiente de correlación de Spearman para determinar el grado de relación entre las variables. Los resultados indicaron una correlación positiva moderada (Rho de Spearman de 0.692) entre las estrategias de cobranza implementadas y la reducción de la morosidad, con un nivel de significancia de 0.000, confirmando la existencia de una relación estadísticamente significativa. Este hallazgo permite concluir que la implementación de estrategias de cobranza efectivas puede contribuir de manera relevante a la disminución de la morosidad en el contexto de Cable Andina.