Manejo de la comunicación en la Defensoría del Pueblo ante situaciones de conflicto social: caso Pasco

Abstract

El estudio se desarrolló tomando como propuesta, la necesidad de conocer, de cómo la Defensoría del Pueblo en el país y en el caso de la Oficina Defensorial de Pasco, conducen el proceso de comunicación durante los conflictos sociales que se presentan, como resultado de insatisfacciones que terminaron generando violencia, como se vivió a finales del año 2022 e inicios del 2023 durante las protestas políticas que terminaron de manera trágica con muchas muertes en el país. La Defensoría del Pueblo tiene en su estructura orgánica una Oficina de Comunicaciones e Imagen Institucional, la que entre otras nueve principales funciones, debe desarrollar constantes evaluaciones y seguimiento de la efectividad de las estrategias de comunicación, empleadas por todo el sistema y subsistema. Sin embargo, a nivel de las oficinas defensoriales como el caso de Pasco, éstas no tienen una estructura específica que contemple la participación de profesionales de la comunicación para asumir los roles establecidos en el Manual de Organización y Funciones de manera descentralizada. La investigación descriptiva con diseño narrativo hermenéutico, ha permitido establecer que el proceso de comunicación sobre conflictos sociales que se registran en distintos ámbitos rurales de la región como los producidos en la provincia Daniel Alcides Carrión, no tienen un tratamiento profesional adecuado, como para ser replicado por los medios de comunicación regional. La percepción que tienen los pobladores sobre los alcances de la Defensoría del Pueblo, es sesgada ante la creencia que no pueden intervenir en asuntos familiares, defensa de los derechos de la mujer, de los grupos vulnerables, malos tratos en las instituciones públicas, corrupción, entre otros asuntos en los que sí, pueden y deben intervenir, en razón a sus atribuciones por mandato constitucional.