El protocolo y la imagen corporativa en las instituciones públicas de Pasco, 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo describir la práctica del protocolo y su significativo aporte a la imagen corporativa en las instituciones públicas de Pasco. El estudio tuvo un nivel descriptivo de tipo básico transversal, empleando como método general la deducción con enfoque mixto, en una población de 22 instituciones públicas que cuentan con su oficina de comunicaciones o similares, de la que se tomó una muestra de forma aleatoria simple conformada por cinco entidades públicas, bajo el criterio de registro mensual de entre 1 a 5 ceremonias protocolares. La técnica cuantitativa utilizada fue la encuesta con un cuestionario de 27 items para determinar aspectos relacionados al protocolo y ceremonial, mientras que, a través del análisis y descripción fotográfica, se identificaron las características relacionadas a las ceremonias oficiales, las que inciden en la imagen de las instituciones públicas de Pasco. Los resultados cuantitativos del estudio dan cuenta que el 60 %, equivalente a 13 entidades públicas de Pasco, se actualiza en temas de protocolo y ceremonial; sin embargo; el 70 % (15 instituciones) no cumple con las normas protocolares. Del total de las instituciones, el 63 % (14 entidades) considera alguna técnica de ordenación en sus ceremonias oficiales donde la precedencia no se cumple en su totalidad., aun así, se ha determinado que 16 instituciones que representa el 73 %, aplica los actos protocolares de solemnidad, 18 de ellas (84 %) cuenta con un plan ceremonial y 16, igual al 74 %, cuenta con un manual de protocolo y ceremonial, concluyéndose sin embargo, que el protocolo y ceremonial no forman parte de la estrategia comunicacional, debido a que las ceremonias generalmente son improvisadas y pese a que el personal recibe capacitaciones en temas generales de protocolo, no se ven reflejadas en la realidad, evidenciándose los desaciertos protocolares en las ceremonias, con implicancias desfavorables en la imagen de las instituciones públicas de Pasco.