Calidad de servicio educativo y su relación con la satisfacción de los padres de familia en las Instituciones Educativas de la ciudad del Cusco 2015

Abstract

La formación de las nuevas generaciones debe girar en torno a beneficios de ideales sociales que contribuyan a la elevación del profesionalismo, comprendiendo la necesidad de profundizar en los métodos y acciones que favorezcan la formación de una cultura de calidad de servicio e intrínsecamente, en la formación de valores ciudadanos, aplicados en la escuela y en la vida. El objetivo principal que se formuló en esta investigación fue determinar la relación que hay entre calidad de servicio educativo y satisfacción de los padres de familia en las instituciones educativas de la ciudad del Cusco 2015. Este objetivo responde a la necesidad de crear las bases teóricas necesarias para iniciar investigaciones de tipo experimental orientados a mejorar la calidad de servicios educativos de una institución educativa. El método general que orientó el desarrollo de esta investigación fue el descriptivo, el cual implicó primero medir la variable calidad de servicios educativos a través de un cuestionario, luego medir la variable satisfacción de los padres de familia a través de una escala. Finalmente correlacionar las variables a través de métodos estadísticos para determinar el nivel de relación entre ellas. Luego de haber evaluado las hipótesis general y específicos a través del test de Pearson con un nivel de significancia del 0,05, se demostró que existe correlación significativa entre calidad de servicios educativos y satisfacción de los padres de familia en las instituciones educativas de la ciudad de Cusco en el año 2015.