La gestión estratégica de marketing y la satisfacción del cliente de radio corporación, Cerro de Pasco 2018

Abstract

Nos presentamos para exponer esta experiencia que luego de haber realizado el estudio sobre “LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE RADIO CORPORACIÓN, CERRO DE PASCO 2018”que seguramente va a servir de guía y consulta para los comunicadores y específicamente para los directivos de la Radio Corporación. Si bien, radio Corporación lleva poco tiempo en el mercado radial (desde el 2005) a la fecha ha podido avanzar en los niveles de sintonía radial, tal es así, que en los últimos tres años viene ocupando el primer puesto en el ranking (CPI), muy a pesar de las deficiencias detectadas en la presente investigación, como la ausencia de un plan de marketing. Toda empresa debe contar con un plan de comercialización para poder detectar sus fortalezas y así potencializarlas, atenuar sus debilidades, aprovechar las oportunidades del mercado, y 8 anticiparse a las posibles amenazas del entorno. Asimismo, lograr una ventaja competitiva muy sólida y adquirir un posicionamiento de líder en el rubro en la mente de los oyentes. Esperamos haber respetado en todo lo que ha sido posible el esquema propuesto por la Dirección de Investigación de nuestra Facultad, este trabajo contiene cuatro capítulos: El capítulo I comprende el problema la gestión estratégica y la satisfacción de los clientes, la formulación del problema, los objetivos, importancia y alcances de la investigación.