La gestión de los procesos de atención de salud en relación al grado de satisfacción de los pacientes atendidos en el Puesto de Salud de LLicua Amarilis Huánuco 2023

Abstract

El objetivo del estudio fue evaluar la gestión de los procesos misionales de atención de salud en relación al grado de satisfacción de los pacientes atendidos en el Puesto de Salud de LLicua Amarilis Huánuco 2023; fue un estudio de tipo descriptivo, utilizando el método científico, con un diseño no experimental de corte transversal. Para el estudio se tomó una muestra no probabilística intencional, se contó con 186 pacientes. Posteriormente se procedió a la recolección de datos mediante dos cuestionarios, uno para analizar la satisfacción y otro la gestión de procesos. Por ser una investigación descriptiva se trabajó con un nivel de confianza del 95%; presenta las siguientes conclusiones: Los procesos misionales, de apoyo y estratégicos presentan una gestión regular con 44.09% (82), 42.47% (79) y 39.78% (74) respectivamente. Dentro del proceso misional se encuentran tres dimensiones la gestión ambulatoria, gestión diagnóstica y gestión terapéutica con una gestión regular con 37.63% (70), 40.86% (76) y 41.94% (780) respectivamente. El 56.45% (105) se encuentran satisfechos. El grado de satisfacción se relaciona significativamente con la gestión de procesos misionales (p=0.001<0.05); con una relación directa muy baja Sp= 0.145.