Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Oficina Municipal de Atención a las personas con discapacidad, en la Provincia de Pasco, 2022

Abstract

La realidad en que vivimos en estos momentos la sociedad entera del mundo, como a nivel país y también de manera local, hace notar que muchas personas conocidas como usuarios de una institución pública siente una insatisfacción con los servicios recibidos, esto debidos a múltiples causas. Por ello siendo conscientes de esta problemática decidimos realizar esta investigación y plantear la siguiente pregunta: ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la oficina municipal de atención a las personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022?. Por lo que consideramos que nuestro trabajo se justifica porque es importante determinar los factores que están funcionando con deficiencia y plantear estrategias para solucionar, y de esta manera beneficiará muchos usuarios que frecuente la OMAPED en la Provincia de Pasco. El objetivo general de la investigación planteada es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la oficina municipal de atención a las personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022; su diseño de investigación es no experimental, de manera transversal, descriptivo correlacional entre las variables de estudio. La población registrada fue de 150 usuarios pero se trabajó con una muestra representativa de 109 usuarios, referente a la técnica se empleó la encuesta con su instrumento cuestionario, respecto a la validación de instrumentos se realizó con la validez de correlación y la confiabilidad con Alpha de Cronbach, los cuales demostraron resultados óptimos para realizar la investigación.