Calidad de servicio y fidelización del Cliente en el Banco Scotiabank en la Ciudad de Cerro de Pasco, 2022

Abstract

La investigación intitulada: “Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente en el Banco Scotiabank en la ciudad de Cerro de Pasco, 2022”, se desarrolló con el propósito de determinar la relación y el grado de relación, mediante el test estadístico de Rho de Spearman, de acuerdo al objetivo general y a la hipótesis general, el mismo que se llegó a la conclusión: la calidad de servicios se relaciona significativamente con la fidelización del cliente en el Banco Scotiabank en la ciudad de Cerro de Pasco, 2022, con un grado de relación del 63.9% de correlación positiva alta. De acuerdo a los objetivos específicos y mediante las pruebas de hipótesis específicos se llegó a la conclusión: a) la fiabilidad se relaciona significativamente con la fidelización del cliente en el Banco Scotiabank en la ciudad de Cerro de Pasco, 2022 con un grado de relación del 49% de correlación positiva moderada. b) la capacidad de respuesta se relaciona significativamente con la fidelización del cliente en el Banco Scotiabank en la ciudad de Cerro de Pasco, 2022 con un grado de relación del 52.7% de correlación positiva moderada. c) La seguridad se relaciona significativamente con la fidelización del cliente en el Banco Scotiabank en la ciudad de Cerro de Pasco, 2022 con un grado de relación del 59.1% de correlación positiva moderada. d) Los elementos tangibles se relacionan significativamente con los elementos tangibles con la fidelización del cliente en el Banco Scotiabank en la ciudad de Cerro de Pasco, 2022 con un grado de relación del 41% de correlación positiva moderada.