Gestión administrativa y calidad de servicio de salud a los usuarios que acuden al Hospital Regional Daniel Alcides Carrión - Cerro de Pasco, 2023

Abstract

El propósito del presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la relación entre la variable gestión administrativa y la variable calidad de servicio de salud en los usuarios que acuden al Hospital Regional Daniel Alcides Carrión, durante el periodo 2023. La investigación es de tipo básica, método hipotético deductivo, diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo correlacional. La población de estudio fue 750 usuarios que acudieron al hospital durante el año 2023, cuya muestra fue de 78 usuarios, la selección de usuarios se hizo a través de muestreo no probabilístico de tipo intencional por conveniencia, admitidos de acuerdo como acudían al hospital y cumplían con los criterios de exclusión. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, y el instrumento utilizado fue el cuestionario estructurado. La gestión administrativa fue valorada por un alto porcentaje de usuarios como moderada, mientras que la calidad de servicio de salud fue puntuada de forma mayoritaria por los usuarios como buena. La prueba de correlación de Pearson (r= - 0,241) muestra que existe una relación estadísticamente significativa de intensidad débil e inversa entre las variables. Para el presente estudio, podemos concluir que existe relación entre las variables gestión administrativa y calidad de servicio de salud. Este estudio nos permite comprender que la gestión administrativa es un factor crucial para elevar la calidad de servicio de salud, sin embrago, puede haber otros factores propios de las atenciones de salud, como las instalaciones físicas, el trato de los profesionales de la salud al usuario. Del mismo modo, el trabajo pone en evidencia la necesidad de afianzar particularmente los procesos de planificación, control para ayudar a mejorar los servicios de salud.