Estrategias de brainsocial y su contribución a la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, distrito de Yanacancha, Pasco – 2019

Abstract

La investigación se ha realizado para dar solución del siguiente problema identificado, en una de las entidades financieras importantes del país; como es el Banco de Crédito del país, de la región Pasco y es el siguiente: ¿Cómo influye las estrategias de brainsocial en la satisfacción del cliente de Banco de Crédito del Perú, distrito de Yanacancha, Pasco – 2019?, de real importancia; el mismo, que tiene como objetivo: Identificar cómo influye las estrategias de brainsocial en la satisfacción del cliente de Banco de Crédito del Perú, distrito de Yanacancha, Pasco – 2019. La investigación por su naturaleza es cuantitativa; con intervención de grupos humanos; dicha investigación es considerada de tipo no experimental, transeccional, aplicada, y de nivel descriptivo, cuyo diseño es descriptivo correlacional; que ha permitido medir la correlación entre las variables: el brainsocial y la satisfacción del cliente de la entidad financiera en estudio, del distrito de Yanacancha, de la provincia y región Pasco; los métodos usados en la investigación fue el método hipotético deductivo, que permitió la solución del problema y la verificación de la prueba de hipótesis; para lo cual se determinó una muestra de 112 trabajadores de la entidad financiera entre trabajadores (entre operadores de crédito, personal de atención del cliente y directivos) y clientes; en un; cuyo estudio es no probabilístico, y se usó un instrumento de investigación como es cuestionario. El resultado de la prueba de la hipótesis general fue de 0.000, menor que el nivel de significancia de 0.05, por tanto, se concluye aceptar la hipótesis alternativa y rechazar la hipótesis nula: Las estrategias de brainsocial influyen de manera directa y significativa en la satisfacción del cliente de Banco de Crédito del Perú, distrito de Yanacancha, Pasco – 2019.