Satisfacción de usuarios externos y calidad de atención Odontológica en pandemia COVID - 19, Centro de Salud de Tupac Amaru Pasco 2022

Abstract

El objetivo del estudio fue la relación entre la satisfacción de usuarios externos y calidad de atención Odontológica en pandemia COVID-19, Centro de Salud de Tupac Amaru Pasco 2022.; fue un estudio de tipo descriptivo, utilizando el método científico, con un diseño no experimental de corte transversal. Para el estudio se tomó una muestra no probabilística, se contó con 233 usuarios. Posteriormente se procedió a la recolección de datos mediante los cuestionarios. Por ser una investigación descriptiva se trabajó con un nivel de confianza del 95%; presenta las conclusiones: El grupo etario preponderante en el estudio se encuentran entre 39 y 59 años, y el género es el masculino con 51.93%. La satisfacción del usuario externo es satisfecha en un 59.23% (138); de los cuales el género más satisfecho es el femenino con 30.04% (70 y el grupo etario más satisfecho es de 39 – 59 años. Las tres dimensiones de la calidad de atención son la atención del odontólogo, la infraestructura y el equipo e instrumental – bioseguridad; se percibió una calidad regular en todas las dimensiones. La satisfacción del usuario externo se relaciona significativamente con la calidad de atención odontológica en pandemia COVID – 19. (p=0.001<0.05). La relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención odontológica es directa y de grado bajo. Sp =0.372