Diseño de una propuesta de cuadro de mando integral para mejorar la rentabilidad de las Cajas Municipales del Perú

Abstract

Considerando el contexto económico y comercial, tanto nacional como internacional, la rentabilidad, entendida como un indicador financiero clave, constituye uno de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones, especialmente de las Cajas Municipales del Perú. En este escenario, el Cuadro de Mando Integral se presenta como una herramienta de gestión estratégica que permite traducir las estrategias de negocios en objetivos, indicadores e iniciativas, facilitando la generación de rentabilidad y la creación de valor para los clientes. En este contexto, la presente investigación, titulada “Diseño de una propuesta de Cuadro de Mando Integral para mejorar la rentabilidad de las Cajas Municipales del Perú”, tuvo como objetivo principal diseñar una propuesta de Cuadro de Mando Integral y determinar, mediante la valoración de los actores clave, su contribución percibida a la mejora de la rentabilidad de las Cajas Municipales del Perú. Para alcanzar este propósito, se desarrolló una investigación aplicada, bajo un diseño no experimental para el diagnóstico y diseño de la propuesta, asimismo, para la fase de validación se empleó el diseño preexperimental. Además, se empleó los métodos analítico e inductivo-deductivo. Como instrumentos de recolección de datos se diseñaron una entrevista y dos encuestas. Para la contrastación de la hipótesis general y de las hipótesis específicas se aplicó la prueba estadística no paramétrica de McNemar, cuyos resultados permitieron aceptar las hipótesis planteadas con evidencia estadística. En consecuencia, se logró diseñar una propuesta de Cuadro de Mando Integral orientada a mejorar la gestión de la rentabilidad de las Cajas Municipales del Perú estructurada en sus cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento, las cuales permitirán una gestión integral del desempeño organizacional y contribuirán al logro de los objetivos estratégicos.