Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Centro COOPAC CENTROCOOP, Pasco 2024

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Centro Pasco, 2024, mediante el tipo de investigación aplicada; diseño correlacional, con una población de 480 socios y una muestra de 213 socios, la técnica encuesta y el instrumento el cuestionario, validado con el Alfa de Cronbach de 0.918 positivo muy alto, lo cual indica que el instrumento es homogéneo y fiable. Según Los resultados estadísticos del Rho de Spearman, tiene un coeficiente de correlación de 0.884 positiva alta con un p-valor = 0.000 < 0.05, donde se rechaza la hipótesis nula Para la hipótesis específica 1 Los resultados estadísticos del Rho de Spearman, tiene un coeficiente de correlación de 0.712 positiva alta con un p-valor = 0.000 < 0.05, donde se rechaza la hipótesis nula y concluimos. Para la hipótesis específica 2 Los resultados estadísticos del Rho de Spearman, tiene un coeficiente de correlación de 0.618 positiva moderada con un p-valor = 0.000 < 0.05, donde se rechaza la hipótesis nula y concluimos. Para la hipótesis específica 3 Los resultados estadísticos del Rho de Spearman, tiene un coeficiente de correlación de 0.775 positiva fuerte con un p-valor = 0.000 < 0.05, donde se rechaza la hipótesis nula y concluimos. Para la hipótesis específica 4 Los resultados estadísticos del Rho de Spearman, tiene un coeficiente de correlación de 0.752 positiva fuerte con un p-valor = 0.000 < 0.05, donde se rechaza la hipótesis nula y concluimos, Existe relación significativa entre la calidad de servicio y las expectativas del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Centro Pasco, 2024.