Gestion del talento humano y la calidad del servicio en los clientes del Grifo PRIMAX ECOSERM – Rancas, 2024

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar el nivel de relación de la gestión del talento humano en la calidad del servicio en los clientes del Grifo PRIMAX ECOSERM - Rancas, durante el año 2024. La investigación se enmarcó en un enfoque básico, con un nivel correlacional explicativo. Se empleó el método científico como base general, mientras que el enfoque específico fue el hipotético-deductivo. El diseño utilizado fue no experimental de tipo transversal. La población de estudio incluyó a 1950 clientes de la estación de servicios e hidrocarburos ECOSERM - Rancas, ubicada en el distrito de Yanacancha, durante el período 2024. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento aplicado fue un cuestionario. El análisis estadístico se llevó a cabo mediante el uso del Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS) versión 29. Se empleó el coeficiente de correlación de Pearson, dada la naturaleza ordinal de las variables cuantitativas, por lo que no fue necesaria la prueba de normalidad. El nivel de significancia se fijó en 0,05. Los resultados mostraron una correlación positiva alta entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio al cliente, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0,882. Esto permitió concluir que se alcanzó el objetivo general de la investigación, al confirmar un alto nivel de relación entre las variables analizadas.