Gestión por procesos en el nuevo Tupa y calidad de servicios en el Gobierno Regional de Pasco - 2022

Abstract

Objetivo: Determinar sí la gestión por procesos a través del Nuevo TUPA influye en la calidad de los servicios del Gobierno Regional de Pasco- 2022. Metodología: Se utilizó un enfoque hipotético-deductivo para formular y probar hipótesis, empleando un diseño de investigación no experimental y transversal, sin manipulación de variables y con una única recopilación de datos. se calculó una muestra de 138 individuos para cada grupo, utilizando criterios de éxito y fracaso del 50%, un nivel de confianza del 95%, y un margen de error del 5%. Los datos se recolectaron mediante entrevistas, utilizando dos cuestionarios estructurados con escala tipo Likert, uno sobre Gestión por procesos en el nuevo TUPA y otro sobre calidad de servicios. Ambos cuestionarios fueron validados por expertos y adaptados para esta investigación, mostrando una alta confiabilidad (Alfa de Cronbach de aproximadamente 0.816 y 0.818). Resultados: Los resultados de la investigación han demostrado que dado el valor p muy bajo (menor que 0.05), podemos rechazar la hipótesis nula en favor de la hipótesis alternativa. Esto implica que hay evidencia estadística suficiente para afirmar que la gestión por procesos a través del Nuevo TUPA tiene una influencia significativa en la calidad de los servicios del Gobierno Regional, el coeficiente de 0.401, aunque no es extremadamente alto, sugiere una influencia positiva de magnitud moderada. Conclusión: Existe evidencia estadística significativa que respalda la influencia positiva de la gestión por procesos a través del Nuevo TUPA en la calidad de los servicios del Gobierno Regional, Esto sugiere que las iniciativas de Gestión por procesos en el nuevo TUPA implementadas en el Gobierno Regional de Pasco están contribuyendo positivamente a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos.