Segmentación de mercado y la satisfacción del cliente del sector de ferretería del distrito de Yanacancha de la provincia y región Pasco - 2025

Abstract

Esta investigación abordó el problema de determinar la relación entre la segmentación de mercado y la satisfacción del cliente en el sector ferretero del distrito de Yanacancha, provincia y región de Pasco durante 2025. El objetivo general fue establecer la relación significativa entre ambas variables, evaluando específicamente la calidad del producto, calidad del servicio y experiencia de compra. Se empleó un diseño no experimental, transversal correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 306 clientes del sector ferretero, seleccionados mediante muestreo no probabilístico intencional. Los datos se recolectaron mediante dos cuestionarios estructurados con escalas Likert, validados por expertos y con alta confiabilidad. El análisis estadístico utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados revelaron correlaciones positivas y estadísticamente significativas entre segmentación de mercado y satisfacción del cliente (ρ = 0.423), calidad del producto (ρ = 0.569), calidad del servicio (ρ = 0.359) y experiencia de compra (ρ = 0.781). La experiencia de compra mostró la correlación más fuerte, mientras que la calidad del servicio presentó la relación más débil, aunque significativa. Se concluye que la segmentación de mercado constituye una estrategia efectiva para mejorar la satisfacción del cliente en ferreterías.