http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/10 2026-07-10T11:57:08Z http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/6400 Título : Calidad del servicio financiero y satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A., Agencia Pasco, 2025 Autor : Lazaro Espinoza, Jharila Daylina; Ripa Barreto, David Elias Resumen : La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio financiero y la satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A., Agencia Pasco, en el año 2025. El estudio fue de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 387 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 193 clientes. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado, cuya confiabilidad fue validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.994 para la variable calidad del servicio financiero y 0.885 para la variable satisfacción del cliente, lo que evidencia una alta consistencia interna. Para la contrastación de la hipótesis general y las hipótesis específicas se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados de la hipótesis general evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre la calidad del servicio financiero y la satisfacción del cliente (ρ = 0.692; p = 0.000), lo que permitió aceptar la hipótesis alternativa. Respecto a las hipótesis específicas, se encontró que la fiabilidad se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente (ρ = 0.602; p = 0.000), la capacidad de respuesta presenta una relación positiva moderada (ρ = 0.481; p = 0.000), la seguridad del servicio financiero muestra una relación positiva significativa (ρ = 0.560; p = 0.000) y la empatía evidencia una relación positiva alta con la satisfacción del cliente (ρ = 0.607; p = 0.000). En conclusión, los resultados confirman que la calidad del servicio financiero y cada una de sus dimensiones influyen de manera significativa en la satisfacción de los clientes de la Caja Trujillo – Agencia Pasco. Como aporte, la presente tesis proporciona evidencia empírica actualizada que valida la aplicabilidad del modelo SERVQUAL en el contexto de las cajas municipales, sirviendo como base para la formulación de estrategias orientadas a mejorar la calidad del servicio, fortalecer la satisfacción del cliente y promover relaciones sostenibles de largo plazo. 2026-05-25T00:00:00Z http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/6395 Título : La calidad del gasto público y su efecto en el desarrollo local en el distrito de Huariaca, Pasco 2024 Autor : Calderon Villanueva, Katerine Anais; Inocente Mendoza, Sayda Mary Resumen : Esta investigación titulada "La Calidad del Gasto Público y su efecto en el Desarrollo Local en el Distrito de Huariaca, Pasco 2024" tuvo como objetivo analizar cómo la calidad del gasto público incide en diferentes dimensiones del desarrollo local. El estudio se desarrolló bajo un diseño no experimental, de tipo transeccional, con enfoque cuantitativo y diseño correlacional, con el fin de medir el grado y dirección de la relación entre variables sin manipularlas. La población del estudio estuvo conformada por 6,925 habitantes del distrito de Huariaca, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 364 personas, seleccionada mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos, se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario estructurado validado y confiable, cuyos ítems permitieron medir tanto la calidad del gasto público como sus efectos en el desarrollo local. Las hipótesis planteadas fueron: Hipótesis general (H₁): La calidad del gasto público se relaciona significativamente con el desarrollo local en Huariaca, Pasco 2024. Hipótesis específicas: La calidad del gasto público se relaciona con el empleo y actividades productivas. La calidad del gasto público se relaciona con la infraestructura y servicios básicos. La calidad del gasto público se relaciona con el acceso a la educación y salud. La calidad del gasto público se relaciona con la participación y gestión comunitaria. Los resultados del análisis de evaluación de Pearson mostraron relaciones positivas, moderadas a fuertes y estadísticamente significativas (p < 0,05) entre la calidad del gasto público y todas las dimensiones del desarrollo local analizadas. Destacan correlaciones de r = 0,798 con el desarrollo local, r = 0,621 con empleo, r = 0,573 con infraestructura, r = 0,570 con educación y salud, y r = 0,625 con participación comunitaria. En conclusión, la calidad del gasto público es un factor determinante del desarrollo local en Huariaca, ya que influye directamente en la mejora de las condiciones socioeconómicas, servicios básicos, cohesión social y participación ciudadana. Se recomienda fortalecer la gestión fiscal, promover la transparencia y fomentar la participación comunitaria para optimizar el impacto del gasto público. 2025-11-11T00:00:00Z http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/6394 Título : Efectos de la implementación de las NIIF para PYMES en la eficiencia de la toma de decisiones gerenciales en las empresas de servicio de la provincia de Pasco - periodo 2025 Autor : Estrella Alvarez, Yomelin Melody; Romero Berrospi, Nele Resumen : La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación y el impacto de la adopción de las NIIF para PYMES en la eficiencia de la toma de decisiones gerenciales en las empresas de servicios de la Provincia de Pasco durante el periodo 2025. Desde el punto de vista metodológico, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel explicativo y correlacional-causal, aplicando un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de datos empíricos se realizó mediante la aplicación de un cuestionario estructurado con escala de Likert a una muestra probabilística de 30 empresas del sector, dirigido a gerentes, administradores y contadores. El procesamiento de la información y la contrastación de hipótesis se ejecutaron utilizando el estadístico no paramétrico Rho de Spearman. Los resultados revelaron una asociación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa (rs = 0.831, p < 0.001) entre las variables de estudio. Se concluye que la correcta implementación de la normativa internacional a través de la adopción formal, la adecuación tecnológica y la capacitación del personal incrementa significativamente la oportunidad, fiabilidad y relevancia de los reportes financieros. Esto permite reducir la complejidad de los datos operativos y optimiza la agilidad directiva para la planificación estratégica y la asunción de riesgos corporativos en el sector. 2026-06-22T00:00:00Z http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/6376 Título : Tácticas de financiamiento y su relación con el progreso de las empresas comercializadores de maderas del distrito de Yanacancha, provincia Pasco, 2023 Autor : Lopez Zuñiga, Bryan Dahlin; Mendoza Capcha, Anderson Esidio Resumen : El objetivo de la investigación es analizar la relación entre las tácticas de financiamiento y el progreso de las empresas comercializadores de maderas del distrito de Yanacancha, provincia de Pasco, 2023. El estudio fue desarrollado con el tipo de investigación aplicada y de enfoque cuantitativo, el nivel fue relacional, se empleó el método inductivo deductivo y el diseño fue no experimental, la población estuvo conformada por 18 empresas comercializadoras de maderas del distrito de Yanacancha, provincia de Pasco, las cuales están reconocidas por la SUNAT, siendo la muestra la misma cantidad de la población, los instrumentos de 30 ítems fueron validados a través de juicio de expertos y con el Alfa de Cronbach en 0.969 positivo alto confiable y fiable, el trabajo de campo se llevó a cabo mediante la obtención de datos primarios, utilizando el método de recolección de información. Se aplicó dos cuestionarios con escala de Likert, una para cada variable a los 18 representantes de las empresas comercializadores de maderas del distrito de Yanacancha. Esta información recopilada nos permitió analizar y comparar los resultados obtenidos. Según los resultados de la hipótesis general tenemos el coeficiente de correlación de Rho de Spearman y es de 0.854 y el sig. (bilateral) es igual a 0.003 < 0.05, donde afirmamos que existe una correlación positiva muy alta y se rechaza la hipótesis nula, por tanto, Existe relación significativa entre las tácticas de financiamiento y el progreso de las empresas comercializadores de maderas del distrito de Yanacancha, provincia de Pasco. Según los resultados de la hipótesis específica 1 se llegó a la conclusión: El financiamiento del capital propio se relacionó significativamente con el progreso de las empresas comercializadores de maderas del distrito de Yanacancha, provincia Pasco, 2023 Según los resultados de la hipótesis específico 2 se llegó a la conclusión: El financiamiento bancario se relacionó significativamente con el progreso de las empresas comercializadores de maderas del distrito de Yanacancha, provincia Pasco, 2023. Según los resultados de la hipótesis específico 3 se llegó a la conclusión: El financiamiento con proveedores se relacionó significativamente con el progreso de las empresas comercializadores de maderas del distrito de Yanacancha, provincia Pasco, 2023. 2025-09-16T00:00:00Z