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Calidad del servicio financiero y satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A., Agencia Pasco, 2025

2026-07-02T08:00:23Z

Título : Calidad del servicio financiero y satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A., Agencia Pasco, 2025 Autor : Lazaro Espinoza, Jharila Daylina; Ripa Barreto, David Elias Resumen : La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio financiero y la satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A., Agencia Pasco, en el año 2025. El estudio fue de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 387 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 193 clientes. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado, cuya confiabilidad fue validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.994 para la variable calidad del servicio financiero y 0.885 para la variable satisfacción del cliente, lo que evidencia una alta consistencia interna. Para la contrastación de la hipótesis general y las hipótesis específicas se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados de la hipótesis general evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre la calidad del servicio financiero y la satisfacción del cliente (ρ = 0.692; p = 0.000), lo que permitió aceptar la hipótesis alternativa. Respecto a las hipótesis específicas, se encontró que la fiabilidad se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente (ρ = 0.602; p = 0.000), la capacidad de respuesta presenta una relación positiva moderada (ρ = 0.481; p = 0.000), la seguridad del servicio financiero muestra una relación positiva significativa (ρ = 0.560; p = 0.000) y la empatía evidencia una relación positiva alta con la satisfacción del cliente (ρ = 0.607; p = 0.000). En conclusión, los resultados confirman que la calidad del servicio financiero y cada una de sus dimensiones influyen de manera significativa en la satisfacción de los clientes de la Caja Trujillo – Agencia Pasco. Como aporte, la presente tesis proporciona evidencia empírica actualizada que valida la aplicabilidad del modelo SERVQUAL en el contexto de las cajas municipales, sirviendo como base para la formulación de estrategias orientadas a mejorar la calidad del servicio, fortalecer la satisfacción del cliente y promover relaciones sostenibles de largo plazo.

La calidad del gasto público y su efecto en el desarrollo local en el distrito de Huariaca, Pasco 2024

2026-07-01T08:00:25Z

Título : La calidad del gasto público y su efecto en el desarrollo local en el distrito de Huariaca, Pasco 2024 Autor : Calderon Villanueva, Katerine Anais; Inocente Mendoza, Sayda Mary Resumen : Esta investigación titulada "La Calidad del Gasto Público y su efecto en el Desarrollo Local en el Distrito de Huariaca, Pasco 2024" tuvo como objetivo analizar cómo la calidad del gasto público incide en diferentes dimensiones del desarrollo local. El estudio se desarrolló bajo un diseño no experimental, de tipo transeccional, con enfoque cuantitativo y diseño correlacional, con el fin de medir el grado y dirección de la relación entre variables sin manipularlas. La población del estudio estuvo conformada por 6,925 habitantes del distrito de Huariaca, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 364 personas, seleccionada mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos, se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario estructurado validado y confiable, cuyos ítems permitieron medir tanto la calidad del gasto público como sus efectos en el desarrollo local. Las hipótesis planteadas fueron: Hipótesis general (H₁): La calidad del gasto público se relaciona significativamente con el desarrollo local en Huariaca, Pasco 2024. Hipótesis específicas: La calidad del gasto público se relaciona con el empleo y actividades productivas. La calidad del gasto público se relaciona con la infraestructura y servicios básicos. La calidad del gasto público se relaciona con el acceso a la educación y salud. La calidad del gasto público se relaciona con la participación y gestión comunitaria. Los resultados del análisis de evaluación de Pearson mostraron relaciones positivas, moderadas a fuertes y estadísticamente significativas (p < 0,05) entre la calidad del gasto público y todas las dimensiones del desarrollo local analizadas. Destacan correlaciones de r = 0,798 con el desarrollo local, r = 0,621 con empleo, r = 0,573 con infraestructura, r = 0,570 con educación y salud, y r = 0,625 con participación comunitaria. En conclusión, la calidad del gasto público es un factor determinante del desarrollo local en Huariaca, ya que influye directamente en la mejora de las condiciones socioeconómicas, servicios básicos, cohesión social y participación ciudadana. Se recomienda fortalecer la gestión fiscal, promover la transparencia y fomentar la participación comunitaria para optimizar el impacto del gasto público.

Turismo rural comunitario y generación de empleo local en el distrito de Paucartambo, Pasco 2025

2026-06-16T08:00:25Z

Título : Turismo rural comunitario y generación de empleo local en el distrito de Paucartambo, Pasco 2025 Autor : Espinoza Reynoso, Maria Ines; Iglesias Solis, Veco Alvaro Resumen : La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia del turismo rural comunitario en la generación de empleo local en el distrito de Paucartambo, Pasco, 2025. El estudio corresponde a una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de nivel correlacional. La población estuvo conformada por los habitantes del distrito de Paucartambo, que según el INEI (CPV 2017) asciende a 11 216 personas, de la cual se determinó una muestra de 371 pobladores, seleccionada mediante muestreo probabilístico. La técnica utilizada fue la encuesta, y como instrumento se aplicó un cuestionario estructurado, el cual permitió recolectar información sobre las variables de estudio. Para el análisis de los datos se empleó la prueba estadística Rho de Spearman, obteniéndose en la hipótesis general un coeficiente de correlación de ρ = 0,346 con un nivel de significancia p = 0,000, lo que evidencia una relación positiva de magnitud moderada y estadísticamente significativa entre el turismo rural comunitario y la generación de empleo local. Este resultado permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa, concluyendo que el fortalecimiento del turismo rural comunitario influye significativamente en la creación de empleos directos e indirectos, así como en la mejora de la calidad, inclusión y sostenibilidad del empleo en el distrito. El principal aporte de la investigación radica en demostrar empíricamente que el turismo rural comunitario, a través de la organización comunitaria, la infraestructura y servicios turísticos, la promoción y comercialización, y la capacitación y fortalecimiento de capacidades, constituye una estrategia viable para dinamizar el empleo local y contribuir al desarrollo económico sostenible de contextos rurales como Paucartambo.

Plan de Desarrollo Local Concertado (PDLC) y participación activa de la población en la Municipalidad Provincial de Pasco, 2025

2026-06-05T08:00:23Z

Título : Plan de Desarrollo Local Concertado (PDLC) y participación activa de la población en la Municipalidad Provincial de Pasco, 2025 Autor : Cruz Olarte, Frank; Rojas Maurtua, Pedro Alberto Resumen : La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el Plan de Desarrollo Local Concertado (PDLC) y la participación activa de la población en la Municipalidad Provincial de Pasco, 2025. Se desarrolló un estudio aplicado con diseño correlacional, utilizando una muestra probabilística de 167 trabajadores de una población de 296, aplicando la técnica de encuesta y un cuestionario con alta fiabilidad (α = 0.937 y α = 0.938). El análisis mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenció una correlación positiva y significativa entre ambas variables (ρ = 0.508; p < 0.000), confirmando la hipótesis general. En conjunto, la tesis demuestra que la calidad del PDLC influye directamente en el nivel de participación ciudadana, evidenciando que una formulación inclusiva, una implementación coherente y un sistema robusto de monitoreo y evaluación son determinantes para promover el involucramiento activo de la población, resaltando además la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales y los mecanismos de transparencia para lograr una gestión municipal más eficiente, participativa y orientada al desarrollo sostenible del territorio.